Hotel De Orangerie

Mari_world

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J’avais réservé une nuit dans cet hôtel à Bruges pour environ 420 € avec petit déjeuner, avec l’attente légitime d’un service à la hauteur du standing affiché. La chambre était spacieuse et la nuit s’est bien passée, même si la vue donnait seulement sur une cour et qu’il n’y avait pas vraiment de choix au niveau des oreillers. Le petit déjeuner, lui aussi, ne m’a pas semblé du tout au niveau du prix payé : très simple, peu de choix, et certains gâteaux présentés d’une manière censée paraître fraîche et qualitative m’ont plutôt donné l’impression de produits standards qu’on peut trouver en supermarché. Pour un établissement de cette catégorie, c’était franchement décevant. Le vrai problème est arrivé au départ. Le matin, en préparant mes bagages, j’ai laissé sur le lit une boîte de madeleines achetée au Ritz à Paris, le temps de ranger d’autres achats dans ma valise. Nous avons descendu les bagages vers 10h15 pour les laisser à la réception avant une dernière balade. Au moment de récupérer nos affaires à 12h, j’ai signalé au réceptionniste que je pensais avoir oublié cette boîte dans la chambre. Il est allé vérifier, puis m’a dit qu’il n’y avait rien. Une collègue aurait aussi vérifié ensuite selon lui, avec la même réponse. Une fois arrivée à Bruxelles, j’ai contrôlé ma valise : la boîte n’y était pas. J’ai rappelé l’hôtel à 15h, mais on m’a de nouveau répondu qu’ils n’avaient rien trouvé, d’une manière que j’ai trouvée peu agréable et peu professionnelle. J’ai ensuite ouvert une réclamation auprès de Booking, qui a contacté l’établissement. L’hôtel a maintenu que je n’avais rien laissé dans la chambre, et Booking m’a finalement répondu qu’aucune solution n’avait été trouvée avec eux. Au-delà de la valeur matérielle, cette boîte avait aussi une valeur affective, car elle était destinée à quelqu’un. Ce qui m’a le plus déçue, ce n’est pas seulement la disparition de l’objet, mais surtout la manière dont toute la situation a été gérée. Dans un établissement de cette catégorie et à ce prix, je m’attendais à beaucoup plus de sérieux, de considération et de fiabilité. Cette expérience a malheureusement terni la fin de mon séjour.

Eric

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Un hôtel très bien situé, très atypique, avec une belle décoration. Ce n'est pas vraiment un 4* parce qu'il manque certaines petites choses, à notre goût, mais comparé à certains autres hôtels 4* aux alentours, nous avons vraiment préféré celui-ci. L'accueil est parfait, sans oublier le service lounge bar. Le centre historique, les boutiques de chocolat et restaurant sont à quelques pas. La chambre était propre et bien décorée.

Corinne B

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Très bien, accepte les chiens, bel hôtel, déjeuner bon. Le seul point négatif les chambres manquent de perfection ( cadres et lampes de travers, tâches d'eau séchées dans la salle de bains). Lit très confortable

MARIE ANNE Heaulme

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Le petit salon de cet hôtel est tellement beau 😍. Un service impeccable, des produits de qualité ( thés Damann) . Idéal pour déguster un thé dans un décor typique flamand, avec une belle cheminée centrale. L’été leur retrace donnant directement sur le canal est top également.

Sophie KRUDUP

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Nous recommandons chaleureusement cet établissement où nous avons passé un séjour délicieux grâce à Babette et son équipe qui nous ont accueilli avec la plus grande gentillesse et prévenance. L’hôtel est idéalement situé dans le centre historique de Bruges Dans une bâtisse d’époque dont la terrasse donne sur le cours d’eau. L hôtel est décoré avec charme et raffinement il vous invite à lâcher prise et à profiter pleinement du cadre exceptionnel - la décoration des chambres est ravissante cosy et très soignée et tout l équipement a été pensé dans les moindre détails pour que votre séjour soit parfait - Nous avons adoré la délicate attention de l hôtel qui nous a offert de très bons chocolats et une collation que nous avons dégusté au coin du feu dans le ravissant salon - Cerise sur le gâteau Nous avons pu venir accompagnés de notre chienne car cet hôtel accueille chaleureusement les animaux de compagnie ce qui n est pas légion à Bruges . Je n’ai donc qu’une chose à dire tout était parfait et encore merci infiniment pour votre accueil exceptionnel