Louise Hotel Brussels - MGallery

ALL COG

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Nous avons passé une nuit dans cet hôtel à l’occasion de la Saint Valentin. Le personnel s’est montré particulièrement attentionné. Le mobilier et la décoration sont de belle qualité, élégants et soignés. La literie était absolument remarquable. Nous avons eu la chance d’accéder à la chambre au moment où le soleil commençait à se coucher, ce qui rendait l’atmosphère encore plus agréable. Nous avons ensuite profité du bar. L’accueil y était chaleureux et très appréciable. Toutefois, pour un samedi soir, un seul barman était présent, ce qui m’a semblé un peu juste. Malgré cela, il est resté attentif et professionnel. Bien qu’il ne figure pas à la carte, il a accepté de me préparer un dry martini, ce que j’ai beaucoup apprécié. Nous avons commandé le petit déjeuner en chambre. Malgré nos indications précises, tous les éléments cochés sur la carte n’ont pas été servis. J’avais également demandé qu’une fleur soit déposée en chambre, ce qui n’a pas été fait. Malgré ces quelques désagréments, nous avons passé un très bon séjour. Toutefois, au regard de l’emplacement et du standing cinq étoiles de l’établissement, le service pourrait être davantage adapté aux demandes particulières, afin d’offrir une expérience encore plus aboutie et mémorable.

Katia Ali

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J’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours disponible. La chambre était propre, confortable et bien équipée. L’emplacement est idéal, proche des commodités et des transports. Le petit-déjeuner était varié et de bonne qualité. Je recommande vivement cet établissement et j’y retournerai sans hésiter. Le seul inconvenient c est le gym,

Vincent Cussac

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Madame, Monsieur, Suite à notre récent séjour dans votre établissement, classé cinq étoiles, je souhaite vous faire part de notre profonde déception quant à la qualité des services proposés, lesquels ne correspondent ni aux standards attendus d’un hôtel de ce standing, ni à l’image de votre groupe. L’hôtel bénéficie indéniablement d’atouts : une décoration soignée et élégante, un jardin charmant ainsi qu’un emplacement idéal, permettant de se déplacer aisément à pied ou en transports. Toutefois, ces qualités esthétiques ne sauraient masquer les nombreuses défaillances constatées durant notre séjour. En premier lieu, malgré notre statut de fidélité Accor, aucun surclassement ne nous a été proposé, celui-ci nous ayant été présenté comme un service payant, alors même qu’il fait normalement partie des avantages liés à ce statut. À notre arrivée à 15h, la chambre n’était pas prête. Si ce type d’imprévu peut arriver, il demeure regrettable d’avoir dû attendre près d’une heure pour accéder à une chambre dont la propreté s’est révélée moyenne. Le geste commercial proposé (un voucher pour une boisson au bar) est apprécié, mais ne compense pas pleinement ce désagrément. Par ailleurs, nous avions expressément demandé un lit adapté pour notre enfant de trois ans et demi. Or, un lit bébé à barreaux, inadapté à son âge, nous a été proposé. Les explications fournies par la réception se sont révélées contradictoires : dans un premier temps, l’impossibilité technique d’installer un autre type de lit a été avancée — ce qui s’est avéré inexact au vu de l’équipement observé dans d’autres chambres — puis, le lendemain, un surbooking et un manque de lits disponibles ont été évoqués. Cette dernière explication est entendable, mais reste indigne du niveau de prestation attendu dans un établissement cinq étoiles. Dans le même esprit, notre demande d’oreillers supplémentaires a été refusée au motif qu’il n’y en avait pas de disponibles, ce qui est pour le moins surprenant dans un hôtel de 179 chambres. Nous avons également constaté la présence de restes de repas et de déchets dans le couloir pendant près de 24 heures, sans intervention du service de ménage. Enfin, l’attention portée aux clients laisse à désirer : malgré la présence d’un enfant en poussette, aucun membre du personnel ne nous a indiqué l’ascenseur, nous contraignant à emprunter les escalators. Concernant les espaces communs, si la décoration est élégante, le lobby manque de chaleur et mériterait d’être repensé. Le petit-déjeuner s’est révélé correct sans être remarquable, avec une politique tarifaire particulièrement étonnante (22 € en réservation anticipée contre 32 € en dernière minute), difficile à justifier au regard de la prestation proposée. Le restaurant, quant à lui, n’a pas été testé. En conclusion, votre établissement donne l’impression d’une « coquille » cinq étoiles abritant des prestations qui s’apparentent davantage à celles d’un hôtel trois étoiles. Cette expérience est d’autant plus décevante que nous avions de grandes attentes, au regard du positionnement de l’hôtel et de notre fidélité à votre groupe.

Donia Lisa Zora G.

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Super hôtel. La location est excellente à l'avenue Louise : la station metro a 2-3 minutes. Le shopping street juste à côté aussi. Plein dendroits a visiter au alentours très facile d'accès et à côté 👍🏻👍🏻 Le service the staff à la réception et chambres est excellent, vraiment sympathique et bon service! ⭐ Joli lobby et entrée. Le café autours a un super endroit extérieur entouré d'un parc, c'est agreable. Chambre est très spacieuse, et offre une super gamme de produits "l'Occitane"en salle de bain. Toujours un super séjour dans cet hôtel ⭐ 👍🏻

Alexandre VINCENT

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Superbe séjour dans ce très bel établissement avec un emplacement au top. Personnel fort sympathique (comme on dit à Bruxelles) et à l’écoute ! Petit bémol: la restauration compliqué mais nous étions le 1er janvier (room service qui ne rappelle pas). Le plus compliqué c’est l’insonorisation et surtout la proximité avec la salle de fitness (bruit insupportable à partir de 6h du matin) mais en général l’insonorisation inter étage n’est pas très bonne (enfants qui court au dessus notamment). Je recommande cependant cet établissement pour tout le reste et notamment les personnel.