Les Thermes de Kain

Lili

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Super rien à redire, le spa privatif en journée vaut le coup. Une nuit serait vraiment agréable. Le personnel est accueillant et la suite était vraiment belle et romantique tique tout est bien pensé pour passer un bon moment. Nous reviendrons, peut être en testant les massages car il y a vraiment beaucoup de choix.

Cindy Madi

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Vraiment déçue, jaccuzzi extérieur très froid non adapter à la météo automnale.. Déjeuner très bas de gamme, j'ai trouver ça honteux, on aurait dis un déjeuner de cantine, aucune cohérence avec le bel endroit proposé. Vraiment dommage ! C'est plus beau qu'autre chose malheureusement, il y à beaucoup mieux ailleurs pour moins chère.

Helene H

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Tout était parfait. Les chambres sont impeccables et super bien équipées. Le personnel est très accueillant. Super moment. Merci ❤️

Rita de AAZ

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Je ne recommande pas du tout cet établissement. J’y suis allée pour un soin qui a été réalisé par une jeune femme. Il y avait dans le hall d'entrée un monsieur qui vociférait. J’ai demandé s'il était possible de suggérer à cette personne de baisser d’un ton car je ne parvenais pas à me détendre, ce qui est quand même un comble dans un endroit dédié au bien-être et à la relaxation. Bien que l’esthéticienne se soit déplacée, la situation n’a pas changé. Je le déplore fortement. Avant de quitter l’institut, l’employée m’a remis une ordonnance beauté en insistant bien sur les produits à acheter. Un conseil : avant de miser sur l’aspect mercantile de votre commerce, recentrez-vous sur le côté humain et, en corollaire sur le respect envers vos clients. Il y a, en effet, des lacunes à combler.

Sacha

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Expérience très décevante. Le site laisse croire que l’établissement se trouve près de Nivelles, alors qu’il est en réalité à Tournai (1h de route). Après achat en ligne d’un bon cadeau (100 €), j’ai demandé à exercer mon droit de rétractation (14 jours, prévu par le Code de droit économique). Refus net, ou alors remboursement conditionné à 20 € de frais, ce qui est contraire à la loi. Le ton des réponses reçues était condescendant. J’ai dû entamer des démarches officielles (mise en demeure, SPF Économie). Manque de transparence et absence de respect des droits des consommateurs. -------------------- Edit de réponse: "Merci pour cette précision [ ... ] Effectivement, Les Thermes De Kain se trouvent à kain. Ce nom a été choisi exprès, afin d’ éviter tout malentendu" Vous vous défendez ainsi, et ce après que tout le monde ai vu les images que j'ai joint au message de base, cela paraît ridicule, nous rigolons encore rien qu'en les revoyant. "Je tiens à préciser que cette personne a été remboursée" Deux demandes aimables, suivies d’une mise en demeure, qui vous a fait jouer à l’autruche. Remboursement effectué en retard des délais légaux et seulement après avoir constaté que j'avais porté plainte via Test-Achat (notamment) plainte qui, je le rappelle, a été déposée conjointement aux bureaux de l'Inspection économique, plainte toujours en cours, ce qui vous permettra (peut-être) de réfléchir à votre comportement, au-delà des apparences que vous tentez de prendre. Sans oublier qu'avant de me rembourser, vous m'avez sommé de supprimer la plainte Test-Achat par peur sans doute que votre image en pâtisse, ce que j'ai refusé, en vous disant que peut-être je le ferais si vous remboursiez, ce que vous auriez fini par faire quoi qu'il en soit car la loi est la loi et vous devez respecter les droits du consommateur, et tout ce que je dis est vérifiable, donc je vous conseille d'éviter de surenchérir encore ou je vais songer à aller plus loin encore dans les démarches, et vous savez que je peux le faire et que j'ai été plus que conciliant du début jusqu'à maintenant. Maintenant remettez vous en question. Au plaisir de constater que vous aurez appris quelque chose de cette expérience. Au plaisir de voir que cette situation pourra au moins vous servir de leçon. Au plaisir de constater que vous avez finalement eu le bon sens de modifier votre site pour remplacer tout les "Nivelles" par "Tournai". J’espère que cette démarche vous permettra enfin de mieux comprendre vos obligations envers vos clients. PS: "à seulement 20 minutes de Lille" Vous savez, on sait. Votre image est difficilement sauvable à ce stade. Bien à vous.